Shopee禁运商品、空包及与订单不符商品政策更新

Shopee发布“禁止运输禁运商品、空包裹、不符合订单政策更新的商品”公告。公告称，为进一步规范卖家发货行为，提升平台用户体验，平台将对空包、与订单不符的包裹发货政策进行更新。

运输空包是指包裹内没有任何东西，或运输垃圾包，如砖头、卡片、废纸板等。

对于新加坡站，从2023年2月20日开始的处罚周期开始（包括2月10日及之后需要申诉的订单），若Shopee核实卖家发货的订单为空包，将被扣15分。授予（冷冻储存28 天）。其他站点的处罚政策保持不变。

卖家发货与订单不符，第一次违规扣3分，第二次扣6分，第三次冻结店铺。情节严重的，将冻结持有营业执照注册的店铺或所有店铺。

卖家店铺在接受上述处罚的同时，将以运输空包或与订单不符的商品为由进行调查。如发现刷单等欺诈或违规行为，将予以相应处罚。

值得一提的是，近日，Shopee宣布上线物流订单查询理赔新工具，支持批量查询和24小时自助查询，无需找客服。卖家包裹发出时，超时后物流状态未更新/派送，卖家可能获得赔偿。

为了节省卖家处理退货和退款请求的成本和时间，如果卖家使用虾皮物流服务（SLS，Shopee Logistics Service）发货，但由于物流问题包裹未能送达买家，虾皮会主动赔偿卖家。

对于巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚以外站点的订单，如果满足以下两个条件，卖家无需因SLS运输问题向Shopee申请赔偿。虾皮平台将对相关订单进行审核，并主动对卖家进行赔偿。